Współcześnie windykacji może ulegać wiele różnorodnych zobowiązań. Obok najpopularniejszej - windykacji długów i należności - mamy do czynienia m.in. z windykacją bankową. Oprócz tego istnieje również wiele innych kryteriów podziału windykacji należności: jednym z nich jest podział na windykację miękką i twardą. Na rynku działają także podmioty, których profesja to windykacja międzynarodowa. Warto dokładnie poznać profil firmy przed powierzeniem jej windykacji należności wobec nas lub naszego podmiotu. Z drugiej strony wiedza na temat tego zagadnienia jest również kluczowa dla osób zadłużonych, borykających się w dimem windykacji.
Windykacja - co to jest? Rodzaje windykacji
Windykacja długów to podejmowanie aktywności przez przeszkolonych ludzi w celu odzyskania należności. Obecnie windykacja jest prowadzona na różne sposoby. Z uwagi na przedmiot windykowanych należności lub zakres terytorialny realizowanych czynności windykacyjnych występuje:
- windykacja bankowa - egzekwowana jest wpłata środków dla banku, np. zaległych rat kredytu, naliczonych opłat na rachunkach,
- windykacja faktur - egzekwowana jest wpłata środków na rzecz przedsiębiorców za ich produkty, usługi,
- windykacja należności - egzekwowana jest wpłata różnej postaci należności,
- windykacja długów - egzekwowana jest wpłata środków od dłużnika dla wierzyciela,
- windykacja zagraniczna (windykacja międzynarodowa) - egzekwowana jest zapłata należnych środków od dłużnika dla wierzyciela, gdy dłużnik jest obcokrajowcem, czy wyjechał za granicę,
- windykacja długów od osób prywatnych - egzekwowana jest wpłata środków od dłużnika - osoby prywatnej na rzecz wierzyciela,
- windykacja firm - egzekwowana jest zapłata od dłużnika - przedsiębiorcy, firmy na rzecz wierzyciela.
Najczęściej prowadzona jest jednak windykacja bankowa (na zlecenie instytucji finansowych) i windykacja faktur (na zlecenie przedsiębiorców, chcących uzyskać wynagrodzenie za swoje usługi, produkty).
Zobacz też: Czym jest sprzeciw od nakazu zapłaty i jak działa?
Windykacja w praktyce - jak działa windykacja?
Społeczny stosunek do windykacji należności jest często negatywny. W znacznej mierze wynika to z tego, że osławione są już metody, stosowane przez część windykatorów, niestosujących się skrupulatnie do przepisów prawa. W zdecydowanej większości przypadków to jednak krzywdzący stereotyp. Najczęściej windykacja długów i windykacja należności jest prowadzona następująco:
- windykacja polubowna: prowadzone są rozmowy z dłużnikiem, korespondencja, składa mu się propozycje spłaty w systemie ratalnym, na preferencyjnych warunkach jego długu,
- windykacja terenowa (windykacja bezpośrednia): windykatorzy terenowi udają się do miejsca zamieszkania dłużnika w celu wezwania go do zapłaty długu, uzyskania wiążącej deklaracji, w jakim terminie środki będą przez niego zapłacone, co jest powodem opóźnienia,
- windykacja telefoniczna: pracownicy Działu Windykacji dzwonią do dłużnika, wysyłają SMS, proszą o kontakt telefoniczny w sprawie dalszej spłaty długu, dotychczasowego opóźnienia,
- windykacja przedsądowa: to określenie prowadzenia działań windykacyjnych przykładowo już po wypowiedzeniu umowy kredytowej, celem uzyskania kwoty od dłużnika, zanim sprawa będzie skierowana na etap sądowy, do wyegzekwowania należności,
- windykacja online: realizowane czynności windykacyjnych za pośrednictwem korespondencji e-mailowej,
- windykacja miękka: prowadzenie działań windykacyjnych bez bezpośrednich wizyt, czy kierowania na drogę sądową, głównie poprzez wiadomości SMS, podejmowanie rozmów telefonicznych, wysyłanie korespondencji pisemnej,
- windykacja twarda: prowadzenie zaawansowanych czynności windykacyjnych, gdy windykacja miękka nie dała spodziewanego skutku, wizyty terenowe, wywiady środowiskowe, skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego.
Różne postaci windykacji długów
Szczególne sposoby prowadzenia windykacji to windykacja w banku i windykacja gospodarcza. Windykacja w banku jest prowadzona najczęściej przez specjalistów ds. windykacji, tworzących specjalny dział firmy. Sprowadza się do kontaktowania się z dłużnikiem za pośrednictwem telefonu, wysyłania wiadomości SMS, korespondencji pocztowej czy odbywania spotkań z dłużnikami w czasie wizyt terenowych. Windykacja gospodarcza pojawia się głównie wtedy, gdy przedsiębiorca ma problem z uzyskaniem zapłaty za swoje produkty, usługi. Najczęściej jest to szybka windykacja i windykacja miękka. Gdy nie daje skutku, sprawa jest kierowana na drogę postępowania sądowego. Windykacja długów trudnych obejmuje odzyskiwanie należności nawet przedawnionych, czy takich na granicy przedawnienia. Głównie jest świadczona przez profesjonalne firmy windykacyjne, które jedynie obsługują te postaci zadłużenia. Windykacja długów trudnych to głównie sztab negocjatorów terenowych, którzy udają się w miejsca zamieszkania dłużników, prowadzą z nimi rozmowy, ustalenia.
Jak działa windykacja w praktyce? Czy windykacja jest na koszt dłużnika?
Windykacja należności może być prowadzona oczywiście w różny sposób. Niektóre firmy i ich pracownicy prezentują bardzo wysoki poziom jakości obsługi klientów. W niektórych miejscach jest wprost przeciwnie. Windykacja długów w praktyce może przyjmować intensywny charakter, tzn. wielość podejmowanych kontaktów telefonicznych i wysyłanych wiadomości SMS, listów do dłużnika. Nierzadko pracownicy są bardzo negatywnie nastawieni do dłużników w rozmowach. Tylko część firm windykacyjnych prowadzi z klientami ustalenia w sprawie możliwości spłacania zadłużenia w ratach, czy wyznaczenia im dodatkowego terminu na zgromadzenie środków finansowych. Windykacja jest na koszt dłużnika, jednakże te koszty są możliwe do przewidzenia, bowiem koszty monitów, pism windykacyjnych, wiadomości SMS, czy wizyt terenowych są wyróżnione w tabelach opłat i prowizji banków. Niektóre firmy chociaż prowadzą te działania ich kosztu nie doliczają do zadłużenia dłużnika.
Windykacja należności w ostatnim czasie zdecydowanie się rozwinęła. Obecnie ten zestaw czynności jest realizowany między innymi jako windykacja online, dzięki czemu większość formalności zarówno dłużnik, jak i wierzyciel mogą załatwić przez Internet. Te nowe kategorie usług windykacyjnych dowodzą, że firmy windykacyjne poszerzają katalog swoich usług, ale i jeszcze lepiej niż dawniej odpowiadają na potrzeby swoich klientów.
Zobacz też: Czym jest windykacja dłużnika wekslowego?
Publikacja zawiera linki afiliacyjne.
